REKLAMACIJE I POVRAT

1. Reklamacije i povrat – tekstil sa štampom (personalizovani proizvodi)

Većina artikala na www.frenkie.beshirt.ba izrađuje se po principu print-on-demand, prema tačno definiranim specifikacijama kupca.
Pod personalizovanim proizvodima smatraju se svi artikli kod kojih kupac samostalno odabere veličinu, boju i dizajn.

Budući da se takvi proizvodi izrađuju po narudžbi i za konkretnog kupca, nije moguće ostvariti pravo na povrat ili zamjenu, osim u sljedećim slučajevima:

• greška u izradi proizvoda

• materijalna neispravnost proizvoda

• fizičko oštećenje tokom transporta

U slučaju navedenih nepravilnosti, kupac je dužan podnijeti reklamaciju putem online formulara za reklamacije, najkasnije u roku od 48 sati od preuzimanja pošiljke, uz jasne fotografije i opis problema.

2. Reklamacije i povrat – tekstil bez štampe (standardni proizvodi)

Za proizvode koji nemaju štampu i nisu personalizovani, moguće je ostvariti pravo na zamjenu ili povrat u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača.

Kupac ima pravo na povrat u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke, pod uslovom da:

• proizvod nije korišten, prljan ili oštećen

• proizvod se vraća u originalnom pakovanju, sa etiketama

• uz zahtjev za povrat priloži se dokaz o kupovini (npr. račun)

Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je reklamacija opravdana (greška sa naše strane, neispravan ili pogrešno isporučen proizvod).