OPŠTI USLOVI POSLOVANJA
1. UVOD
Ovi Opšti uslovi poslovanja odnose se na korištenje internet prodavnice u vlasništvu firme BE SHIRT d.o.o., dostupne putem domene www.frenkie/beshirt.ba
BE SHIRT d.o.o. je registrovana frima sa sjedištem u Srebreniku, Bosna i Hercegovina, koji se bavi izradom i prodajom personalizovanih tekstilnih proizvoda putem interneta.
Osnovni podaci:
1. Naziv firme: BE SHIRT d.o.o.
2. Sjedište firme: Radnička bb; 75350 Srebrenik
3. ID broj: 4210648820002
Korištenjem ove internet stranice i izvršavanjem narudžbi, korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim uslovima poslovanja, te da ih u cijelosti prihvata. Ovi uslovi predstavljaju pravno obavezujući ugovor između trgovca i kupca.
2. NARUDŽBA I ZAKLJUČIVANJE UGOVORA
Kupovina proizvoda putem internet stranice www.frenkie/beshirt.ba vrši se online, dodavanjem proizvoda u korpu i ispunjavanjem potrebnih podataka za isporuku. Nakon završetka procesa narudžbe, kupac dobija automatsku e-mail potvrdu narudžbe, čime se smatra da je kupoprodajni ugovor zaključen.
Plaćanje se može izvršiti online putem platne kartice ili prilikom preuzimanja pošiljke (plaćanje pouzećem).
BE SHIRT d.o.o. zadržava pravo da, u slučaju očigledne greške u cijeni, opisu proizvoda ili sistemskoj grešci, poništi narudžbu i izvrši povrat eventualno uplaćenih sredstava.
U tom slučaju kupac će biti blagovremeno obaviješten putem e-maila.
Kupac snosi odgovornost za tačnost podataka unesenih prilikom naručivanja. BE SHIRT d.o.o. ne odgovara za nemogućnost isporuke proizvoda uslijed netačnih ili nepotpunih podataka.
3. NAČINI PLAĆANJA
Kupci mogu izvršiti plaćanje na sljedeće načine:
1. Plaćanje pouzećem – Plaćanje se vrši gotovinski prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe. Ova opcija je dostupna na cijeloj teritoriji Bosne i Hercegovine.
2. Online plaćanje platnim karticama – Sigurno online plaćanje moguće je putem kreditnih i debitnih kartica (Visa, MasterCard, Maestro) preko Monri Payments sistema.
Kartično plaćanje se realizuje u saradnji sa Monri Payments – certificiranim procesorom za online plaćanja. Svi podaci koji se razmjenjuju prilikom plaćanja su zaštićeni SSL enkripcijom i ne čuvaju se na serverima www.beshirt.ba, već se direktno procesiraju preko sigurnog sistema Monri.
Kupac je dužan da osigura dovoljno sredstava na računu ukoliko se odluči za kartično plaćanje. U slučaju neuspješnog plaćanja, narudžba neće biti obrađena.
4. ISPORUKA I DOSTAVA
Narudžbe isporučujemo putem sljedećih kurirskih službi:
BH Post Express (brza pošta) – za isporuke unutar Bosne i Hercegovine
DHL Express – za međunarodne isporuke
Dostava je dostupna na cijeloj teritoriji Bosne i Hercegovine i u inostranstvo.
Rok isporuke – BiH:
Standardni rok isporuke je 1 do 3 radna dana od potvrde narudžbe, uzimajući u obzir vrijeme izrade personalizovanih proizvoda, dostupnost artikala i radno vrijeme kurirske službe.
Cijena dostave – BiH:
Fiksna cijena: 8,00 KM
Besplatna dostava za narudžbe iznad 100,00 KM
Međunarodna dostava – DHL Express:
Za sve narudžbe van BiH koristi se DHL Express.
Cijena dostave se automatski izračunava putem DHL API sistema, na osnovu destinacije (zemlje isporuke), težine i dimenzija paketa, kao i odabranog servisa isporuke.
Tačan trošak dostave biće prikazan prije potvrde narudžbe.
Obaveze kupca:
Kupac je odgovoran za tačnost unesenih podataka za dostavu, prisustvo na adresi u predviđeno vrijeme i preuzimanje pošiljke.
U slučaju neuspjele isporuke (netačna adresa, neprisustvo, odbijanje pošiljke), trošak ponovnog slanja snosi kupac.
5. REKLAMACIJE I POVRAT
1. Reklamacije i povrat – tekstil sa štampom (personalizovani proizvodi)
Većina artikala na www.frenkie.beshirt.ba izrađuje se po principu print-on-demand, prema tačno definiranim specifikacijama kupca.
Pod personalizovanim proizvodima smatraju se svi artikli kod kojih kupac samostalno odabere veličinu, boju i dizajn.
Budući da se takvi proizvodi izrađuju po narudžbi i za konkretnog kupca, nije moguće ostvariti pravo na povrat ili zamjenu, osim u sljedećim slučajevima:
greška u izradi proizvoda
materijalna neispravnost proizvoda
fizičko oštećenje tokom transporta
U slučaju navedenih nepravilnosti, kupac je dužan podnijeti reklamaciju putem online formulara za reklamacije, najkasnije u roku od 48 sati od preuzimanja pošiljke, uz jasne fotografije i opis problema.
2. Reklamacije i povrat – tekstil bez štampe (standardni proizvodi)
Za proizvode koji nemaju štampu i nisu personalizovani, moguće je ostvariti pravo na zamjenu ili povrat u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača.
Kupac ima pravo na povrat u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke, pod uslovom da:
proizvod nije korišten, prljan ili oštećen
proizvod se vraća u originalnom pakovanju, sa etiketama
uz zahtjev za povrat priloži se dokaz o kupovini (npr. račun)
Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je reklamacija opravdana (greška sa naše strane, neispravan ili pogrešno isporučen proizvod).
6. Zaštita privatnosti i ličnih podataka
BE SHIRT d.o.o. poštuje privatnost svih korisnika i kupaca.
Lični podaci se prikupljaju i obrađuju u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH i GDPR regulativom, u dijelu koji se odnosi na online trgovinu.
Svi podaci se koriste isključivo u svrhu realizacije narudžbi, dostave, komunikacije s kupcem i poboljšanja korisničkog iskustva.
Korištenjem ove stranice i potvrdom narudžbe, korisnik daje saglasnost na obradu svojih ličnih podataka u skladu sa Politikom privatnosti, koja je dostupna ovdje:
👉 Politika privatnosti
7. Kolačići (Cookies)
Web stranica www.frenkie.beshirt.ba koristi kolačiće kako bi obezbijedila pravilan rad sistema, analizu posjećenosti i unapređenje korisničkog iskustva.
Kolačići koji nisu tehnički neophodni koriste se isključivo uz saglasnost korisnika, koja se daje prilikom prve posjete stranici.
Više informacija o vrstama i načinu korištenja kolačića dostupno je u posebnom dokumentu:
👉 Politika kolačića
8. Odgovornost i pravne napomene
BE SHIRT d.o.o. ulaže maksimalan napor da svi podaci na web stranici budu tačni i ažurni.
Međutim, zadržavamo pravo na nenamjerne greške, tehničke poteškoće, razlike u prikazu boja na ekranu korisnika ili izmjene opisa i cijena bez prethodne najave.
Ne snosimo odgovornost za štetu nastalu korištenjem stranice, uključujući prekide rada, greške u narudžbama, ili kašnjenja isporuka uzrokovana vanrednim okolnostima.
Većina sadržaja na stranici (uključujući tekstove, fotografije, logotipe i dizajn) predstavlja intelektualno vlasništvo BE SHIRT d.o.o. i/ili njegovih partnera, te se ne smije koristiti, kopirati niti distribuirati bez izričite pismene saglasnosti vlasnika prava.
Svaki pokušaj zloupotrebe sajta, lažnog predstavljanja ili ometanja rada sistema podliježe odgovarajućim pravnim mjerama prema zakonima Bosne i Hercegovine.
9. Sigurnost plaćanja karticama
Povjerljivost vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem najnovije verzije TLS enkripcije. Online stranice za naplatu su osigurane korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je proces šifriranja podataka kako bi se spriječio neovlašteni pristup tokom njihovog prijenosa.
Ovo omogućava siguran prijenos podataka i sprječava neovlašteni pristup podacima tokom komunikacije između korisnika i Monri WebPay platnog sistema i obrnuto.
Monri WebPay platni sistem i finansijske institucije razmjenjuju podatke koristeći svoju virtuelnu privatnu mrežu (VPN) koja je također zaštićena od neovlaštenog pristupa.
Monri Payments je PCI DSS Level 1 certificirani pružatelj platnih usluga reguliran pravilima Visa i Mastercard.
Brojevi kreditnih kartica se ne pohranjuju od strane Trgovca i nisu dostupni neovlaštenom osoblju.
Webshop koristi 3D Secure sigurnosni protokol, koji omogućava dodatnu autentifikaciju korisnika prilikom online plaćanja karticama, osiguravajući viši nivo zaštite i sigurnosti transakcija putem sistema vaše banke.
